FAQS

Por razones de seguridad y requisitos legales especiales los siguientes artículos no están permitidos traer desde los Estados Unidos:

  • Armas de fuego y réplicas en todas sus denominaciones y/o modelos, así como municiones.
  • Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)
  • Rifle de perdigones y BB Gun (pistola de aire)
  • Baterías de celulares usadas
  • Dinero en efectivo de ninguna denominación ni de ningún país
  • Productos que contengan CBD (Cannabidiol)
  • Material pornográfico en ningún estado (digital en memorias de almacenamiento, DVDs, CDs, ni impreso).
  • Químicos, explosivos, combustibles, corrosivos, hielo seco o hielo químico, Material radioactivo
  • Hookah, cigarrillos eléctricos, ni sus variantes ni accesorios
  • Armas punzocortantes como y no limitado a: dagas, cuchillos, catanas o armas marciales de corte, cuchillos militares, navajas
  • Carnes de ningún tipo, semillas para cultivar, ni mucho menos animales vivos.
  • Está prohibida la importación de mercancía falsificada ni réplicas, como ropa, zapatillas, zapatos o similares. Estas mercancías serán decomisadas por la Autoridad Nacional de Aduanas y UNBOX ME no se hace responsable de esta mercancía.

Buscando la manera que tu experiencia de compra sea súper fácil y eficiente te explicamos brevemente cómo convertirte oficialmente en un UNBOXER!

1.Regístrate totalmente gratis con solo unos cuantos datos personales.

  • Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de registro rápido. (botón de registro)
  • También puedes escribirnos a nuestra línea de atención al cliente +507 6270-1300

2.Realiza tus compras en las tiendas online que más frecuentas. Igualmente puedes consultar nuestro directorio de tiendas aquí.

3.Recuerda colocar correctamente la dirección con tu respectivo código de cliente UNBM al momento de realizar tu compra con los datos que fueron enviados a tu correo electrónico al momento de tu registro con UNBOX ME! 

4.Ahora, RELÁJATE! y déjanos el resto a nosotros. Una vez tu paquete llegue a Miami nosotros nos encargaremos de traerlo seguro a Panamá y llevarlo a tu domicilio u oficina!

  1. Recibirás un correo electrónico con los detalles cuando el paquete esté listo para ser entregado a la dirección proporcionada en tus datos de registro.

YA ESTÁS LISTO PARA SER UN UNBOXER? Regístrate Aquí

Una vez te hayas contactado con nosotros para crear tu casillero o lo hayas realizado a través del formulario en nuestra página web, tendrás en tu correo electrónico los detalles de la dirección de tu casillero en Miami, esto es completamente gratis y lleva el siguiente formato:

  • Nombre: Ana Compradora UNBM
  • Address Line 1: 7854NW 46th ST
  • Address Line 2: UNBMXXXX
  • City: Miami
  • State/Providence/Region: Florida o FL Country: United States
  • Zip Code: 33166
  • Phone: + 1 786-622-1058
  •  

*Es importante colocar las siglas “UNBM” después de tu apellido al igual que tu código identificador en la línea de dirección 2 como se muestra arriba (por ejemplo UNBM0999), con esto se identifica el paquete como uno de UNBOX ME y que es bajo tu nombre/cuenta.

  • Una vez tu paquete es recibido y registrado en sistema en nuestra bodega en Miami, tomará un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles para que lo entreguemos a tu domicilio en Panamá.
    Tomar en cuenta que los sábados, domingos y días feriados no son considerados días hábiles.
  • Nuestra bodega en Miami podría tomar hasta 24 horas hábiles para registrar su paquete en sistema como registrado dependiendo del volumen o temporada.

Una vez el paquete llegue a nuestra bodega en Panamá, se le notificará a través de correo electrónico que el paquete está listo para ser entregado junto con la dirección elegida por usted. Este proceso tomará de 24 a 48 horas. Nuestro compromiso es llevar hasta sus manos sus paquetes el mismo día hábil que es facturado, salvo alguna situación de causa mayor que le será notificado a tiempo.

TARIFA AÉREA

No te compliques, en UNBOX ME! lo hacemos fácil para ti. Solo pagarás $3.00 por libra.       

*Aplica cargo mínimo de $5.00 para paquetes con peso de 1 libra o menos.       

TARIFA MARÍTIMA 

*Para cotizaciones de precios de envíos por transporte marítimo contactar a +507 6270-1300 o vía email al info@unboxmepty.com

Contamos con 4 métodos de pago para una mayor comodidad:

1.Depósito o transferencia de banca en línea a nuestra cuenta:

  • Nombre: UNBOX ME Corp.
  • Banco: Banco General
  • Tipo de Cuenta: Cuenta de ahorros
  • Número de Cuenta: 0469983189782
  • Email: info@unboxmepty.com

2.Puedes usar el app Yappy de Banco General a través del número +507 6270-1300

3.Pago en efectivo contra entrega

4.Tarjeta de crédito o débito: Master Card, VISA y Clave

*pagos realizados con tarjeta de crédito tienen un cargo adicional de 3.2% del total de la factura por el servicio.

Los paquetes mal identificados son paquetes que por diversas razones no tienen la información completa del casillero del cliente y no se puede identificar a quien pertenece porque no es visible o hace falta el código de empresa UNBM y/o al código de cliente UNBM0XXX. 

Cuánto tiempo toma recuperar un paquete mal identificado?

Los paquetes mal identificados toman algo de tiempo en ser ubicados ya que hay que buscar físicamente y de manera visual entre cientos de paquetes mal identificados en base al número de tracking. Esta tarea por ser de alto consumo de tiempo se realiza solo los sábados de cada semana que hay mucho menos tráfico de carga de la operación diaria. El tiempo compromiso de entrega de un paquete mal identificado es de 5 a 7 días hábiles a partir del momento que es reportado por el cliente.

Muchas veces los encontramos antes, pero este es el rango de tiempo a tener en cuenta para estos casos.

Así aparece registrado el paquete en nuestro sistema como Mal Identificado:

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro servicio al cliente por WhatsApp al +507 6270-1300 o a nuestro correo electrónico info@unboxmepty.com. En no más de 15 minutos tendrás toda la información que necesites sobre tu consulta.

Recuerda tener a mano el número de rastreo (Tracking Number) para ubicar el status de tu paquete con mayor brevedad, preferiblemente el número de rastreo escrito en letras/números para darle una respuesta más expedita y más precisa evitando errores que algunas veces son causados por enviar fotos o imágenes del tracking number que no son muy claras.

Ejemplos de números de rastreo por compañía de transporte de envío

  • USPS: 9400 1000 0000 0000 0000 00
  • FedEx: 40012345678
  • UPS: 1Z9999999999999999
  • DHL: 4567810
  • LaserShip: 1LS731603631976
  • China Post: RX864895238CN. Los números de rastreo de China Post son generalmente de 13 digitos y los mismos inician con “R”,”LF”,”C”,”U”, “LC” y terminan con“CN”.

Nuestro modelo de negocio es entrega puerta a puerta, o sea que luego de hacer tus compras debes despreocuparte, te lo llevamos a tu casa u oficina. Sin embargo, si deseas retirar el mismo comunícate con nosotros al nuestro WhatsApp de atención al cliente +507 6270-1300 para coordinar el retiro.

Si alguna vez uno de tus paquetes ha sido transportado por el USPS, habrás notado una diferencia de días entre cuando el correo marca como entregado (Delivered) tu paquete y la fecha de llegada en nuestra bodega. Esto sucede porque el USPS coloca este status al momento de despachar el paquete de sus almacenes, completando la entrega del mismo hasta 7 días laborables o más.

USPS no solicita firmas como comprobante de recepción de paquetes (como FedEx, UPS o DHL), por lo que se puede dar el caso de que sea entregado en una dirección incorrecta, o redireccionado a sus oficinas cuando han hecho un intento de entrega en horas no laborables de nuestro almacén en Miami para completar la misma en el próximo día.


En este sentido es importante recordarte el horario de operaciones en nuestras bodegas en miami es de lunes a viernes de 9:00am a 2:00pm.

Importante: Recomendamos no utilizar USPS para paquetes de alta prioridad en cuanto a tiempo ya que podrían tomar mucho más tiempo del que ellos estiman en algunos casos. En la medida de lo posible evite el uso de USPS. Unbox Me no se responsabiliza de paquetes extraviados o retrasados por USPS.

  • Al transportar un paquete existen dos elementos que pesan: el artículo “per se” y la envoltura o empaque. En ocasiones los suplidores le colocan sólo el peso del artículo, pues por lo regular son ellos mismos los transportistas de la carga o bien tienen acuerdos con su transportista local (USA), que les cobra por el tipo de servicio o la distancia que recorren al realizar el transporte y no por el peso de la carga.  Ej. Un mismo artículo puede enviarse en servicio “Overnight” ó “Estándar” y el precio que tiene que pagar el cliente es distinto aunque pese lo mismo.
  • En el caso de los Couriers, los transportistas, tanto aéreos como terrestres, suelen cobrarles por el peso de la carga lo que incluye el peso del paquete y su envoltura. Incluso en algunos casos la razón de la diferencia es que Amazon, eBay o los transportistas (UPS, USPS, Fedex, etc.) se equivocan y colocan el peso erróneo y este tipo de errores humanos no son comunes pero suceden.
  • Es por esto que en UNBOX ME! contamos con balanzas electrónicas (pesos), los cuales están debidamente calibrados, con los cuales se pesan con precisión los paquetes que llegan a nuestro Almacén, este peso es el registrado en la factura enviada.
  • En UNBOX ME! contamos con una pesa portátil que llevamos al momento de la entrega en caso quisiera verificar el peso de sus paquetes.

Claro que sí!

Si no sabes como hacer una compra o no tienes tarjeta de crédito, estamos aquí para brindarte toda la asesoría necesaria para que puedas completar tu compra en el menor tiempo posible.

* Por esta gestión de compra, uso de tarjeta de crédito y servicio de seguimiento, aplicamos un cargo de 10% del valor total de la compra.